As chamadas não solicitadas de telemarketing continuam sendo uma das principais queixas de consumidores brasileiros, mesmo diante de ações regulatórias e campanhas de conscientização. O incômodo gerado por ligações insistentes — muitas vezes realizadas por robôs ou sistemas automáticos — levou órgãos reguladores, operadoras e desenvolvedores de sistemas a criarem ferramentas para proteger o consumidor.
Entre as alternativas mais conhecidas está o cadastro no “Não me Perturbe”, uma plataforma nacional criada em 2019 pelas principais operadoras de telecomunicações — Claro, Oi, TIM, Vivo, Algar, Sercomtel e Sky. Ao se inscrever no site (www.naomeperturbe.com.br), o consumidor pode solicitar o bloqueio de ligações de oferta de serviços de telecomunicações e também de crédito consignado. A adesão é gratuita e o bloqueio passa a valer em até 30 dias.
Opções contra chamadas indesejadas de telemarketing
Além dessa medida, as próprias operadoras oferecem opções adicionais para os seus clientes. A Vivo, por exemplo, conta com o recurso “Vivo Spam”, que identifica chamadas suspeitas e permite o bloqueio automático. Já a Claro permite configurar a linha para barrar números desconhecidos por meio do app “Minha Claro”. A TIM possui o serviço “TIM Proteção Digital”, que inclui bloqueio de chamadas e filtro contra spam telefônico. A Oi, por sua vez, permite ativar filtros diretamente pelo aplicativo “Oi Mais Empresas” ou pelo atendimento ao cliente.
Os usuários de celulares Android também podem se beneficiar de recursos nativos. O sistema operacional do Google possui um identificador de chamadas suspeitas diretamente no discador padrão. A funcionalidade marca ligações potencialmente fraudulentas como “Spam”, e o usuário pode ativar o bloqueio automático de chamadas desse tipo nas configurações do aplicativo Telefone.
No iOS, o sistema operacional da Apple, há soluções semelhantes. O iPhone permite que o usuário silencie chamadas de números desconhecidos, encaminhando-as diretamente para o correio de voz. Além disso, a Apple possibilita o uso de apps de terceiros com integração ao sistema, como o “Hiya”, “Truecaller” ou “Whoscall”, que identificam e bloqueiam chamadas de spam. Esses aplicativos usam bancos de dados colaborativos para reconhecer chamadas abusivas.
Aplicativos contra chamadas indesejadas
Outra ferramenta importante são os apps de bloqueio de chamadas disponíveis nas lojas virtuais, como o “Truecaller” e o “Calls Blacklist”, que funcionam tanto em Android quanto em iOS. Esses aplicativos permitem que o usuário crie listas de bloqueio personalizadas, identifique ligações automáticas e filtre chamadas com base em reputações coletivas dos números. Muitos deles são gratuitos, mas oferecem versões premium com funcionalidades adicionais.
Projeto de identificação
Como forma de reforçar o combate a esse tipo de abuso, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está desenvolvendo o Projeto de Identificação de Chamadores, que exigirá que empresas que realizam chamadas em massa se identifiquem previamente. Com isso, os consumidores terão mais transparência sobre quem está ligando antes mesmo de atender. O projeto prevê o uso do prefixo 0303 e outras tecnologias de autenticação. A implementação obrigatória está prevista para entrar em vigor até o final de 2025, após a conclusão dos testes com operadoras e call centers.
Enquanto o novo sistema da Anatel não entra em funcionamento pleno, consumidores devem continuar utilizando as ferramentas já disponíveis e denunciar práticas abusivas por meio dos canais da própria Anatel ou do Procon. O controle da comunicação indesejada é uma responsabilidade compartilhada entre reguladores, empresas e usuários — e ainda demanda vigilância constante.
